客户关系维护书籍推荐,客户关系维护有哪些策略
好的客户关系管理书籍有哪些时代光华——客户关系管理一本通
李小圣
分析客户对企业价值，其实各个企业的衡量标准各不相同，但标准很重要。书中提到对客户的差异化分析，客户关系管理，深入有效的差异化分析十分必要。我认为最好的一本是《超越客户-客户关系管理10项修炼》，Graham
Roberts-Phelps著，夏苗译。实用性很强，里面的观念也很新。还有买过下面这些书，不过我觉得上面的这一本最好。最新的书籍有清华大学的王教授写的客户关系管理，我正在看，写的很不错。求推荐客户关系管理或者会员制营销的书籍。最新的书籍有清华大学的王教授写的客户关系管理，我正在看，写的很不错。第一本：《营销管理必读12篇》这本书作为重点推荐，放在榜首。诚如其名，在营销领域，如果真的有什么必读书籍，可能就是《营销管理必读12篇》了。《影响力》在这本书中，心理学家罗伯特·B·西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力，而我们总是容易上当受骗。如果只看一本营销书籍，那么我推荐你看《营销管理必读12篇》。相关阅读：市场营销学的学习方法
（一）全面系统地阅读，弄懂教材
每门学科都有一个完整的体系，市场营销学也是这样。客户关系管理经典案例及精解的编辑推荐为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法，
KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率(share
of
wallet)，再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。Cisco在客户服务领域全面实施了CRM，这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务业务搬到Internet上，使通过Internet的在线支持服务占了全部支持服务的70%，还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。由周洁如编著的《客户关系管理经典案例及精解》一书为客户关系管理教学之经典案例及精解。全书由上篇和下篇组成：上篇为CRM经典案例，下篇为CRM经典案例精解。CRM
经典案例共有12个。客户关系管理案例3则
黄女士特别注意到，在去停车场的看车、试车的`路上，天上正下着雨，段先生熟练地撑起雨伞为黄女士挡雨，却把自己淋在雨里。客户关系管理案例分享
克连锁超市客户关系管理
肯·罗布有一个秘密，但实际上他并非那种不愿袒露心迹的人。案例二：强生公司网络营销策略分析
pp美国强生公司]]是世界上最大的、综合性的医药保健公司，也是世界上产品最多元化的公司之一。
